POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Disponemos de un plazo para cambios y devoluciones de 7 Días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 7 días a través de alguno de nuestros canales de atención:
- Solicitar el cambio o devolución por correo electrónico.
- Solicitar el cambio o devolución por medio de nuestro WhatsApp.
1- Reembolso o devolución
Independientemente del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica y/o por medio de la tarjeta que se utilizó para la compra. Los reembolsos se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de haber recibido de vuelta el producto en nuestra bodega.
Devolución del dinero:
- Se realizará a través de transferencia electrónica (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se efectuará aproximadamente dentro de los tres días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito la devolución se podrá realizar a la misma.
- En caso de haberse cobrado envío, este no será reembolsable a menos de que se trate por algún error de parte de voleigram.
Condiciones del producto para reembolso
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te hará el reembolso por medio de una transferencia electrónica a tu cuenta de banco. Para que la devolución sea válida el producto debe presentar un defecto de fabricación o un mal funcionamiento. No serán válidos los reembolsos por selección de talla
incorrecta.
2- Cambio del producto
Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
El cupón para realizar una nueva compra tendrá validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
Condiciones para cambio de producto
Para ser elegible para cambio o devolución, el artículo debe:
- Permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y con las etiquetas originales.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, protectores deportivos de uso íntimo, tops deportivos, cubrebocas ni producto de liquidación.
- Los uniformes y artículos personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.
- Si el producto participó en una promoción de 2×1, 3×2 o similar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción.
- El producto a cambiar debe presentar algún defecto de fabricación o un mal funcionamiento.
No se aceptan cambios por selección de talla incorrecta.
Procedimiento
Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
- Solicitar el cambio o devolución al correo electrónico contacto@voleigram.com con los siguientes datos:
-Asunto: Escribe “Cambio o Devolución” según sea tu caso.
-Cuerpo del mensaje: Breve descripción del problema que tuviste con tu producto.
- Solicitar el cambio o devolución por medio del chat de nuestro WhatsApp.
Se te dará respuesta a la brevedad posible y en caso de cumplir con los requisitos para el cambio o devolución se te darán indicaciones para continuar con el proceso.
Costos de envío
El Usuario podrá cambiar o devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.